Términos de Servicio

1. Aceptación y requisitos de elegibilidad

Al registrarte en el Servicio o utilizarlo, confirmas que tienes capacidad para celebrar un contrato legalmente vinculante, que tienes al menos 16 años y que cumplirás con estos Términos y con toda la legislación aplicable. El Servicio está destinado a empresas y profesionales. Si no estás de acuerdo con estos Términos, no debes utilizar el Servicio.

2. Definiciones

En estos Términos:

• «Servicio» hace referencia al Neogenio SEO AI Engine, incluido el sitio web, la aplicación web y las funciones y flujos de trabajo relacionados.
• «Tú» / «Usuario» hace referencia a la persona física o jurídica que utiliza el Servicio, incluidos los miembros de una organización cliente.
• «Organización» hace referencia a una agencia, empresa o espacio de trabajo de cliente directo dentro del Servicio, incluidos sus miembros y roles.
• «Contenido del Usuario» hace referencia a los datos que proporcionas o importas, como palabras clave, proyectos, briefs y configuraciones.
• «Contenido Generado» hace referencia a artículos, imágenes, meta contenido y sugerencias producidos por las funciones de IA del Servicio.
• «Sitio Conectado» hace referencia a un sitio WordPress u otro destino de terceros que conectas al Servicio para la publicación de contenido.

3. Descripción del Servicio

El Servicio es una plataforma de contenido SEO impulsada por IA para agencias y empresas. Según tu plan, puede incluir:

• Investigación e importación de palabras clave: introducción manual, importación desde CSV/Excel e importación desde WordPress.
• Agrupación de palabras clave y análisis de SERP.
• Análisis de competidores: seguimiento de competidores, análisis de brechas de palabras clave y puntuación de visibilidad.
• Generación de artículos con IA: artículos SEO de formato largo generados mediante Anthropic/Claude, con imágenes destacadas generadas por IA.
• Actualización de contenido: reescritura y actualización de artículos existentes.
• Kit de marca: configuración de logotipo y paleta de colores aplicada a las imágenes generadas.
• Publicación: publicación directa en tu(s) Sitio(s) Conectado(s) mediante la API REST de WordPress.
• Seguimiento de posicionamiento, informes SEO y sugerencias de enlaces internos.

4. Registro y seguridad de la cuenta

Debes proporcionar información precisa, actualizada y completa al registrarte y mantenerla al día. Las cuentas y espacios de trabajo pueden incluir varios miembros con diferentes roles y permisos.

Eres responsable de proteger tus credenciales y de toda la actividad que se realice en tu cuenta. Debes notificarnos de inmediato cualquier uso no autorizado o brecha de seguridad. No nos hacemos responsables de las pérdidas derivadas de no mantener tus credenciales seguras.

El personal de Neogenio puede iniciar sesión en tu cuenta para diagnosticar una solicitud de soporte. La facturación, las facturas y las tarjetas guardadas quedan bloqueadas en el producto durante esa sesión. Registramos quién inició sesión, qué cuenta usó y cuándo.

5. Planes, facturación y cancelación

El acceso de pago al Servicio está sujeto a lo siguiente:

• Planes: las funcionalidades y los límites dependen del plan o paquete seleccionado. Los detalles y las tarifas aplicables se muestran en el proceso de pago y en tu cuenta. No incluimos los precios en estos Términos.
• Pagos: las suscripciones se facturan a través de nuestro procesador de pagos, Stripe. Nos autorizas a nosotros y a Stripe a cargar las tarifas correspondientes en tu método de pago elegido.
• Clientes directos: algunas cuentas de clientes directos gestionadas por Neogenio pueden facturarse mediante factura manual, en lugar de, o además de, Stripe.
• Renovaciones: las suscripciones se renuevan automáticamente por períodos sucesivos, salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación, aplicándose las tarifas vigentes en ese momento.
• Cancelación: puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de facturación o contactándonos; la cancelación entrará en vigor al final del período de facturación en curso.
• Reembolsos: salvo que la legislación aplicable lo exija, las tarifas no son reembolsables. Los derechos legales de desistimiento o reembolso del consumidor permanecen inalterados.

6. Uso aceptable

Aceptas no utilizar el Servicio para, ni permitir que otros lo usen para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas, perjudiciales o engañosas, o infringir las leyes o normativas aplicables.
• Crear, cargar o publicar contenido que vulnere la propiedad intelectual, la privacidad u otros derechos de terceros.
• Generar o distribuir spam, ni llevar a cabo prácticas SEO manipuladoras, engañosas o de «black-hat» que infrinjan las directrices de los motores de búsqueda o la legislación vigente.
• Hacer scraping, recopilar o extraer datos del Servicio de forma abusiva, o superar los límites de uso razonables.
• Revender, sublicenciar o poner el Servicio a disposición de terceros, salvo que esté expresamente permitido (por ejemplo, uso por parte de agencias para sus propios clientes).
• Intentar acceder sin autorización al Servicio, a otras cuentas o sistemas, o eludir controles de seguridad o de acceso.
• Introducir malware, sobrecargar, interrumpir o interferir con la integridad o el rendimiento del Servicio o de su infraestructura.

7. Contenido del usuario y responsabilidades

Mantienes la propiedad de tu Contenido de Usuario. Eres responsable de tu Contenido de Usuario y de asegurarte de que cuentas con los derechos y permisos necesarios para utilizarlo y para publicar cualquier contenido que produzcas con el Servicio. Nos otorgas los derechos limitados necesarios para alojar, procesar y transmitir tu Contenido de Usuario con el fin de prestar el Servicio.

Eres el único responsable de los Sitios Conectados que vinculas al Servicio, de las credenciales que proporcionas y de todo lo que se publique en dichos sitios a través del Servicio. Debes asegurarte de estar autorizado a publicar en cada Sitio Conectado y de que el contenido publicado cumple con la legislación aplicable y con los términos de la plataforma correspondiente.

8. Contenido generado por IA

El Servicio utiliza inteligencia artificial para generar y actualizar contenido. El contenido generado por IA puede contener errores, inexactitudes, omisiones o contenido que no sea original o que no sea adecuado para tus fines.

Eres el único responsable de revisar, editar, verificar y comprobar la veracidad de cualquier Contenido Generado antes de utilizarlo o publicarlo, y de garantizar que es preciso, legal, no infringe derechos de terceros y es adecuado. No garantizamos que el Contenido Generado sea preciso, original o apto para ningún fin específico.

Entre las partes, y sujeto a estos Términos y a las condiciones aplicables del proveedor de IA, tú (el cliente) eres propietario del Contenido Generado producido para ti a través del Servicio, incluidos los artículos e imágenes generados. Eres responsable de revisar el Contenido Generado antes de su publicación, así como de su precisión, legalidad y cumplimiento en materia de propiedad intelectual.

9. Propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su software, diseño, interfaz de usuario, marcas comerciales e imagen de marca, es propiedad de NEOGENIO S.R.L. o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Te otorgamos un derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable para utilizar el Servicio de conformidad con estos Términos. No se concede ningún derecho salvo los expresamente indicados aquí.

Entre las partes, conservas tus derechos sobre tu Contenido de Usuario y (con sujeción a la sección sobre contenido de IA) sobre el Contenido Generado producido a través de tu cuenta. No debes eliminar ni ocultar ningún aviso de propiedad del Servicio.

10. Servicios de terceros

El Servicio se integra con servicios de terceros, incluidos tu(s) sitio(s) WordPress, Stripe y otros. El uso de dichos servicios se rige por sus propios términos y políticas de privacidad, y eres responsable de tus cuentas y del cumplimiento de los mismos. No somos responsables de los servicios de terceros, su disponibilidad ni sus actos u omisiones.

11. Disponibilidad y mantenimiento

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y confiable, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores. El Servicio puede estar temporalmente no disponible debido a tareas de mantenimiento, actualizaciones o factores fuera de nuestro control. Podemos modificar, suspender o discontinuar funcionalidades en cualquier momento. A menos que se acuerde expresamente por escrito, no ofrecemos ninguna garantía específica de tiempo de actividad.

12. Suspensión y cancelación

Puedes dejar de usar el Servicio y cerrar tu cuenta en cualquier momento, sujeto a los términos de facturación indicados anteriormente.

Podemos suspender o cancelar tu acceso, total o parcialmente, si incumples estos Términos, no abonas las tarifas correspondientes, utilizas el Servicio de forma que pueda causar perjuicio a nosotros, a otros usuarios o a terceros, o cuando así lo exija la ley. Cuando sea razonable y legalmente posible, te notificaremos con antelación.

Tras la cancelación, tu derecho a utilizar el Servicio finalizará. Podremos eliminar tus datos conforme a nuestra Política de Privacidad y prácticas de retención. Las disposiciones que por su naturaleza deban pervivir a la cancelación (incluidas las relativas a propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad y legislación aplicable) seguirán vigentes.

13. Exclusión de garantías

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, el Servicio y todos los contenidos y Contenidos Generados se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad», sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas o implícitas, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin particular, no infracción, exactitud o disponibilidad ininterrumpida. Esto no excluye garantías o derechos que no puedan excluirse en virtud de la legislación rumana o de la UE, incluidos los derechos de consumidor de carácter imperativo.

14. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, NEOGENIO S.R.L. no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de pérdida de beneficios, ingresos, datos, fondo de comercio o negocio, derivados de o relacionados con el uso o la imposibilidad de uso del Servicio o de cualquier Contenido Generado. Nada en estos Términos limita o excluye la responsabilidad que no pueda limitarse o excluirse en virtud de la legislación rumana o de la UE, incluida la responsabilidad por negligencia grave, conducta dolosa, muerte o daños personales causados por negligencia, derechos legales del consumidor u obligaciones en materia de protección de datos.

15. Indemnización

En la medida permitida por la legislación aplicable, aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a NEOGENIO S.R.L. y a sus directivos, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, responsabilidad, daño y costes razonables que surjan de tu Contenido de Usuario, tu contenido publicado, el uso del Servicio en incumplimiento de estos Términos, o la vulneración de la legislación aplicable o de los derechos de un tercero.

16. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por la legislación de Rumanía y la legislación aplicable de la Unión Europea, sin tener en cuenta las normas sobre conflictos de leyes. Sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan otorgarte el derecho a interponer acciones en tu lugar de residencia, los tribunales competentes de Rumanía tendrán jurisdicción sobre cualquier disputa derivada de estos Términos o del Servicio.

17. Resolución de conflictos

Si surge algún conflicto, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros en primer lugar a través de contact@neogenio.com para intentar resolverlo de manera amistosa. Los consumidores en la UE también pueden acceder a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea. Nada en esta sección limita tu derecho a presentar reclamaciones ante un tribunal competente.

18. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos periódicamente. Cuando realicemos cambios sustanciales, actualizaremos la fecha de «Última actualización» y, cuando proceda, te lo notificaremos. El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigor de los cambios implica la aceptación de los Términos actualizados. Si no estás de acuerdo, debes dejar de utilizar el Servicio.

19. Divisibilidad y acuerdo íntegro

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes seguirán plenamente vigentes, y la disposición inválida será reemplazada por una válida que refleje lo más fielmente posible la intención original. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y cualesquiera términos específicos del plan contratado, constituyen el acuerdo íntegro entre tú y nosotros con respecto al Servicio. El hecho de que no hagamos cumplir una disposición no implica la renuncia a la misma.

20. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos, contacta con NEOGENIO S.R.L., Bd. Basarabia 250, Sector 3, București, Rumanía (CUI RO52397613), en contact@neogenio.com.

Limitación de responsabilidad y aviso legal

NEOGENIO S.R.L. presta el servicio y toda la información que contiene «tal cual» y «según disponibilidad». En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, NEOGENIO S.R.L. no asume ninguna responsabilidad por daños, pérdidas, errores, omisiones, inexactitudes ni consecuencias derivadas del uso del servicio o de la confianza depositada en cualquier información o contenido generado por IA, y no ofrece garantía alguna de exactitud, integridad, adecuación a un fin concreto ni disponibilidad ininterrumpida. Nada de lo dispuesto en este documento excluye ni limita responsabilidades que no puedan excluirse ni limitarse en virtud del derecho rumano o de la UE, incluidas las derivadas de negligencia grave, conducta dolosa, sus derechos legales como consumidor o nuestras obligaciones en materia de protección de datos.